[案例說明]：

A廠是專業(yè)的彈簧生產(chǎn)廠。其生產(chǎn)的一種彈簧需要配對給客戶使用，為了能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行彈簧的分級(jí)，A廠在產(chǎn)品出貨前特意準(zhǔn)備了檢測設(shè)備，對所有的彈簧彈性系數(shù)進(jìn)行檢測，然后依據(jù)檢測的結(jié)果將彈簧進(jìn)行分級(jí)包裝。然而，A廠交給客戶的彈簧還是被客戶抱怨沒有進(jìn)行分級(jí)，而被大量的退貨。A廠的品管部門非常的不解，因?yàn)樗麄儗⒈豢蛻敉嘶氐膹椈蛇M(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)都有經(jīng)過分級(jí)處理過。經(jīng)過多次的退貨，多次的調(diào)查，A廠終于發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在檢測設(shè)備上，檢測設(shè)備的精度太低了，同樣的彈簧進(jìn)行彈性系數(shù)檢測，因檢測設(shè)備的四舍五入，第一、第二次檢測的結(jié)果相差非常太大了，可以分到不同的級(jí)別上，根本無法滿足分級(jí)所需要的精度要求。

[原因分析]：

不良原因：彈簧還是被客戶抱怨沒有進(jìn)行分級(jí)，而被大量的退貨

一次因：彈簧的分級(jí)錯(cuò)誤，沒有分到相對應(yīng)的級(jí)別上

二次因：檢測設(shè)備的檢測結(jié)果誤差太大，相同的彈簧分兩次檢測可以分到不同的級(jí)別上

三次因：檢測設(shè)備的精度太低，無法滿足彈簧分級(jí)所需要的精度要求

四次因：A廠選定的檢測設(shè)備的精度不足

五次因：A廠沒有認(rèn)識(shí)到檢測設(shè)備的精度非常重要，否則無法保證品質(zhì)

[預(yù)防措施]：

選擇精度是需要測定出精度的1/10的檢測設(shè)備。

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